退款与售后政策
生效日期：2026年3月1日 · 版本 v1.0
1. 概述与基本原则
LeadPilot 致力于为企业提供稳定、高效的 AI 自动化拓客服务。由于 B2B SaaS 服务的特殊性，以及我们在 AI 算力调用、独立域名注册、高信誉 IP 维护等方面均需向上游支付不可逆的硬性成本，因此我们制定了严格且透明的退款政策。 我们强烈建议所有用户在正式订阅前，充分利用「免费试用版本」评估我们的功能是否满足您的业务需求。
2. 核心订阅套餐退款
2.1 首次订阅：自您首次付款订阅「试运营版/增长版/规模化版」之日起的 7 个自然日内，如果您遭遇了严重的、无法修复的系统技术故障导致服务完全无法使用，您可以联系客服申请全额退款。申请时需提供可复现的错误凭证。 2.2 正常取消：超过 7 日犹豫期，或非因平台核心技术故障原因（例如：因您自身业务调整、不会使用操作、主观认为效果未达预期等），不支持无理由退款。但您可以随时取消下个月的自动续费。 2.3 额度消耗限制：即使在 7 日内，若您已经消耗了该套餐中所含 AI 算力、发信额度或线索挖掘额度的 50% 以上，即视为服务已深度交付，不支持退款。
3. 增值服务与虚拟资产（概不退款）
以下增值服务一经售出及开通，即刻产生硬性消耗，在任何情况下均【概不退款】： • 算力补充包与额度包：额外购买的 AI tokens、发信额度包、线索挖掘包等。 • 独立发信域名与 IP：为您单独注册配置的域名、高信誉独立 IP 预热服务。 • 行业模板与策略包：数字内容资产一旦解锁即视为交付完毕。 • 实施与定制服务：官方实施专家 1 对 1 托管服务、API 接口授权、私有化行业定制等人工介入服务。
4. 因违规导致封号的处理（无退款）
为维护整个平台发信通道的信誉，我们对滥用行为采取“零容忍”态度。若您的账户因以下违规行为被系统风控拦截或人工封禁，您支付的【所有费用均不予退还】： • 发送欺诈、钓鱼、色情、博彩等违法违规内容； • 遭遇大量海外收件人投诉（Spam 标记率严重超标）； • 伪造发件人身份或使用恶意技术手段绕过平台频率限制； • 违反《服务条款》中明确规定的其他严禁行为。
5. 账单争议与退款流程
5.1 流程：如果您符合退款条件，请使用注册邮箱发送邮件至 support@leadpilot.cn，邮件标题注明“退款申请 - [您的注册邮箱/订单号]”，并附上故障截图或说明。 5.2 审核时效：我们的财务与技术团队将在 1-3 个工作日内完成审核。 5.3 退款路径：审核通过后，退款将原路返回至您的支付账户（微信/支付宝/信用卡）。具体到账时间依赖于第三方支付网关（通常为 3-7 个工作日）。